Servicevilkår
Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter til forbrugere
Vi tager vores betingelser seriøst. Vores hunde gør det ikke - men det må vi ikke fortælle dem.
1. Anvendelse
1.1 Disse salgs- og leveringsbetingelser (“Betingelserne”) gælder, hver gang du handler med Kibble Club ApS, CVR-nummer 46361806, (“vi” eller “os”) - uanset om du køber produkter, booker en tid til din hund eller tilmelder dig et af vores arrangementer.
1.2 Dine rettigheder som forbruger gælder altid. Disse betingelser kan ikke tage noget
fra dig, som forbrugeraftalelovgivningen giver dig. Hvis der er uoverensstemmelse, vinder forbrugerbeskyttelsesreglerne.
1.3 Vi tilbyder tre ting:
• Produkter: kæledyrsudstyr, tilbehør og relaterede produkter - leveret nye, lovlige og beregnet til privat brug i Danmark.
• Hundefrisørservices: professionel pleje og grooming til din hund, efter aftale og booking.
• Arrangementer: betalte og gratis fællesskabsarrangementer for dig og din hund - events, workshops og meget mere.
2. Aftalegrundlag
2.1 Vores aftale med dig består af disse betingelser og din ordrebekræftelse - intet mere, intet mindre.
2.2 Straks efter dit køb sender vi en ordrebekræftelse på e-mail med alle de vigtige detaljer om din ordre. Tjek den gerne, inden den ryger i arkivet.
2.3 Hvis vi ændrer betingelserne på en måde, der har betydning for dig, giver vi dig mindst 30 dages varsel. Alle ændringer skal ske skriftligt.
2A. Fortrydelsesret
2A.1 Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen - ingen spørgsmål stillet.
Fortrydelsesretten gælder dog ikke for letfordærvelige varer eller varer, der er fremstillet specifikt til dig, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2.
2A.2 Vil du fortryde? Giv os besked inden for 14 dage efter modtagelsen - brug vores fortrydelsesformular på www.kibbleclub.dk/fortrydelse eller send en e-mail til woof@kibbleclub.dk.
2A.3 Returnér varen hurtigst muligt og senest 14 dage efter, du har givet os besked. Du betaler selv for returforsendelsen.
2A.4 Når vi har modtaget din fortrydelse, refunderer vi alle betalinger - inklusive de oprindelige leveringsomkostninger (men ikke eventuelle ekstraomkostninger, hvis du valgte en dyrere leveringsmetode end standardlevering) - senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, dog tidligst når vi har modtaget varen retur.
2A.5 Hvis varen er blevet brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere den, kan vi fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen.
3. Varighed og opsigelse
3.1 Disse betingelser gælder for hvert enkelt køb hos Kibble Club ApS. Vi sælger ikke abonnementer - du køber, når du vil.
3.2 Din ordre er bindende for begge parter, fra du modtager ordrebekræftelsen fra os. Fortryder du alligevel, gælder reglerne i punkt 2A.
4. Levering og udførelse
4.1 Vi leverer til den adresse, du opgiver ved bestillingen - så sørg for, at den er rigtig.
4.2 Du kan som regel forvente levering inden for 1-2 hverdage fra ordrebekræftelsen. Har du forudbestilt noget til en særlig lejlighed, gælder det aftalte leveringstidspunkt.
4.3 Varen er din risiko, fra du (eller en person, du har udpeget) fysisk modtager den. Transportøren tæller ikke.
4.4 Hvis vi ikke leverer til tiden, skal du give os en rimelig efterfrist. Holder vi stadig ikke fristen, kan du ophæve købet.
5. Pris og betaling
5.1 Alle priser er i danske kroner og inkluderer moms, medmindre andet tydeligt fremgår.
5.2 Den pris, du ser ved bestillingen, er den pris, du betaler. Vi ændrer ikke prisen, efter din ordre er bekræftet.
5.3 Du kan betale med kort (Visa/Mastercard/Dankort), MobilePay eller kontant i butikken.
5.4 Betalingen trækkes ved ordreafgivelse eller ved afsendelse - afhængigt af den valgte betalingsmetode.
5.5 Betaler du for sent, påløber der rente efter renteloven. Vi vil helst undgå det - og det vil du sikkert også.
6. Tilbud, ordrer og ordrebekræftelser
6.1 Vores priser og tilbud gælder på det tidspunkt, du afgiver din ordre.
6.2 Du handler med os via vores hjemmeside (www.kibbleclub.dk) eller direkte i butikken.
6.3 Umiddelbart efter din ordre sender vi en ordrebekræftelse på e-mail med alle de vigtige detaljer.
6.4 Kig ordrebekræftelsen igennem, så snart du modtager den. Hvis noget ikke stemmer, så skriv til os på woof@kibbleclub.dk - vi retter det hurtigt.
7. Modtagelse og undersøgelse
7.1 Når pakken lander, så tag et kig. Opdager du synlige skader eller mangler, så giv os straks besked.
7.2 Opdager du en fejl senere, skal du reklamere inden for rimelig tid. Du har altid mindst 2 års reklamationsret på fysiske varer.
8. Forsinket levering
8.1 Hvis vi ser en forsinkelse komme, giver vi dig straks besked med en forklaring og en ny forventet leveringstid.
8.2 Hvis vi er mere end 7 dage forsinket i forhold til det aftalte, skal du give os en efterfrist på mindst 7 dage. Klarer vi det stadig ikke, kan du ophæve købet.
8.3 Ophæver du købet, refunderer vi selvfølgelig alt, hvad du har betalt, uden unødig forsinkelse.
9. Reklamationsret og garanti
9.1 Du har 2 års reklamationsret på fysiske produkter efter købeloven, regnet fra den dag du modtager varen.
9.2 Det, vi sælger dig, skal selvfølgelig fungere som forventet - i den kvalitet og med den holdbarhed, du kan forvente af produkter af den type.
9.3 Er noget galt med varen, har du ret til at:
• Kræve varen repareret eller omleveret
• Kræve et passende prisafslag
• Ophæve købet, hvis manglen er væsentlig
• Kræve erstatning for tab som følge af manglen
9.4 Vi vælger selv, om vi vil reparere eller omlevere - medmindre det er umuligt eller vil påføre dig urimelige omkostninger. Vi ordner det inden rimelig tid og uden besvær for dig.
9.5 Reklamationsretten dækker ikke skader eller fejl, der skyldes:
• Forkert eller uforsvarlig brug
• Uheld eller hændelig beskadigelse
• Normal slitage
• Manglende vedligeholdelse
9.6 Vil du reklamere? Kontakt os på woof@kibbleclub.dk eller (+45) 31 79 85 55 og fortæl os, hvad der er galt. Vi tager det derfra.
9.7 Vi dækker rimelige returomkostninger på defekte varer og betaler selvfølgelig for reparation eller omlevering.
9.8 Eventuel garanti fra producenten eller leverandøren kommer oveni dine lovmæssige rettigheder og begrænser dem ikke.
9A. Hundefrisørservices - booking og afbestilling
Vi lover at behandle din hund som en VIP (Very Important Paw). Din hund lover ingenting.
9A.1 Booking af hundefrisørservice sker via vores hjemmeside, telefon eller ved personlig henvendelse. En booking er bekræftet, når du modtager en skriftlig bekræftelse fra os.
9A.2 Ved booking betales et depositum, hvis størrelse fremgår af bookingbekræftelsen. Depositummet fratrækkes den samlede pris for ydelsen.
9A.3 Skal du aflyse? Giv os besked senest ved forretningstidens afslutning dagen før - så er det helt gebyrfrit. Afbestilling skal ske skriftligt pr. e-mail til woof@kibbleclub.dk eller telefonisk på (+45) 31 79 85 55.
9A.4 Afbestiller du på selve dagen, mister du desværre dit depositum. Det resterende beløb refunderes ikke.
9A.5 Skulle vi blive nødt til at aflyse - fx ved sygdom eller andre uforudsete forhold - kontakter vi dig hurtigst muligt og tilbyder en ny tid eller fuld refusion af dit depositum.
9A.6 Vi behandler din hund med den største omhu. Vi er dog ikke ansvarlige for reaktioner, der skyldes hundens eget temperament eller adfærd under grooming, medmindre skaden skyldes fejl eller forsømmelse fra vores side.
9B. Arrangementer - tilmelding og afbestilling
Vores arrangementer er designet til at sætte haler i gang. Både bogstaveligt og overført.
9B.1 Tilmelding til arrangementer sker via vores hjemmeside eller ved personlig henvendelse.
En tilmelding er bekræftet, når du modtager en skriftlig bekræftelse fra os.
9B.2 For betalte arrangementer gælder følgende afbestillingsregler:
• Afbestilling senest ved forretningstidens afslutning dagen før arrangementet: fuld refusion af det betalte beløb.
• Afbestilling på arrangementsdagen: ingen refusion.
9B.3 For gratis arrangementer beder vi dig give os besked hurtigst muligt, hvis du alligevel ikke kan komme - så kan vi give pladsen til en anden hund (og dens ejer).
9B.4 Afbestilling skal ske skriftligt pr. e-mail til woof@kibbleclub.dk eller telefonisk på (+45) 31 79 85 55.
9B.5 Vi forbeholder os retten til at aflyse et arrangement, fx ved for få tilmeldte eller forhold uden for vores kontrol. I sådanne tilfælde vil du blive kontaktet hurtigst muligt og modtage fuld refusion af det betalte beløb.
9B.6 Refusion efter 9B.2 og 9B.5 sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter afbestillingen eller aflysningen.
10. Ansvar
10.1 Laver vi fejl, er vi ansvarlige for de skader, det medfører for dig - efter dansk rets almindelige erstatningsregler.
10.2 Vi er ansvarlige for personskade og for skade på ting, du har hos os, medmindre vi kan bevise, at skaden skyldes en hændelig omstændighed, som vi ikke kunne have forudset eller forhindret.
10.3 Forårsager et produkt personskade eller skade på private ting som følge af en produktfejl, gælder produktansvarslovens regler.
10.4 Vi er dog ikke ansvarlige for tab, der skyldes:
• At du har brugt produktet forkert
• Force majeure (se punkt 15)
10.5 Disse begrænsninger gælder ikke, hvor ufravigelig lovgivning - herunder produktansvarsloven
- siger noget andet.
11. Immaterielle rettigheder
11.1 Varemærker, produktdesign, patenter og dokumentation tilhører os eller vores leverandører.
11.2 Når du køber et produkt, får du retten til at bruge det privat - ikke til at kopiere, modificere eller sælge videre.
11.3 Viser det sig, at et produkt krænker tredjemands rettigheder, kan vi vælge at ændre, erstatte eller tilbagekøbe det.
12. Fortrolighed
12.1 Dine oplysninger er i gode hænder. Vi behandler dem fortroligt og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
12.2 Vi deler ikke dine oplysninger med andre uden dit samtykke - medmindre det er nødvendigt for at levere til dig eller er krævet af loven.
12.3 Vil du vide mere om, hvad vi gør med dine data? Læs vores privatlivspolitik på www.kibbleclub.dk/privatlivspolitik.
13. Overdragelse
13.1 Din aftale med os er personlig - du kan ikke overdrage den eller dine rettigheder til andre uden vores skriftlige samtykke.
13.2 Hvis vi nogensinde sælger eller overdrager virksomheden, giver vi dig mindst 30 dages varsel. Vil du ikke fortsætte under nye ejere, kan du opsige aftalen uden varsel inden overdragelsesdatoen.
14. Behandling af personoplysninger
14.1 Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med GDPR og databeskyttelsesloven.
14.2 Vi bruger dine oplysninger - navn, adresse, e-mail, telefonnummer, betalings- og ordreoplysninger - til at drive vores forretning og hjælpe dig.
14.3 Det bruger vi dem til:
• At opfylde din ordre og levere til dig
• At besvare dine henvendelser
• Fakturering og regnskab
• At overholde vores lovpligtige forpligtelser
14.4 Vores juridiske grundlag for behandlingen er:
• Opfyldelse af aftalen med dig
• Overholdelse af lovpligtige forpligtelser
• Vores legitime interesse i at drive og udvikle vores forretning
• Dit samtykke, hvor relevant
14.5 Vi opbevarer dine oplysninger så længe, det er nødvendigt - typisk 5 år efter aftalens ophør, eller længere hvis loven kræver det (fx bogføringsloven).
14.6 Du har altid ret til at:
• Se, hvilke oplysninger vi har om dig
• Få rettet forkerte oplysninger
• Få dine oplysninger slettet (“retten til at blive glemt”)
• Begrænse vores behandling
• Få dine data udleveret i et læsbart format
• Gøre indsigelse mod behandlingen
• Trække dit samtykke tilbage
14.7 Vil du bruge dine rettigheder, eller har du spørgsmål? Skriv til os på woof@kibbleclub.dk - vi hjælper gerne.
14.8 Mener du, at vi behandler dine oplysninger forkert, kan du klage til Datatilsynet.
14.9 Læs mere i vores privatlivspolitik på www.kibbleclub.dk/privatlivspolitik.
15. Force majeure
Nogle ting er uden for vores kontrol. Som fx en golden retriever, der har besluttet sig for at ignorere alt, hvad du siger.
15.1 Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering, der skyldes omstændigheder uden for vores kontrol, såsom:
• Krig, naturkatastrofer eller andre ekstraordinære begivenheder
• Myndighedsindgreb, nye love eller regler
• Strejke, lockout, boykot eller blokade (også når vi selv er part)
• Brand, eksplosion eller hærværk
• Strømafbrydelse, svigt i datanet eller telekommunikation
• Fejl hos leverandører eller transportører, når de skyldes ovenstående forhold
15.2 Opstår der en force majeure-situation, giver vi dig besked hurtigst muligt.
15.3 Varer situationen i mere end 30 dage, kan du ophæve din ordre uden omkostninger - og vi refunderer det, du har betalt.
16. Gældende ret og tvistløsning
16.1 Vores aftale er underlagt dansk ret.
16.2 Er du ikke tilfreds, håber vi, du kontakter os først. Vi løser langt de fleste ting med en god snak - skriv til woof@kibbleclub.dk eller ring på (+45) 31 79 85 55.
16.3 Kan vi ikke blive enige, kan du klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby - www.forbrug.dk
Du kan også bruge EU-Kommissionens online klageplatform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
16.4 Du kan selvfølgelig også gå til domstolene. Bor du i Danmark, sker det ved din hjemtingsdomstol.
Bor du i et andet EU/EØS-land, kan du vælge domstolene i dit hjemland.
16.5 Skulle vi nogensinde ønske at anlægge sag mod dig, gør vi det ved domstolene i dit hjemland (inden for EU/EØS).
Kontaktoplysninger
Kibble Club ApS
Nordre Frihavnsgade 10, kl. th, 2100 København Ø Danmark
CVR-nummer: 46361806
E-mail: woof@kibbleclub.dk
Telefon: (+45) 31 79 85 55
Hjemmeside: www.kibbleclub.dk
Kundeservice:
E-mail: woof@kibbleclub.dk
Telefon: (+45) 31 79 85 55
Åbningstider: Tirsdag-lørdag kl. 10.00-18.00
Klager og reklamationer:
E-mail: woof@kibbleclub.dk
Telefon: (+45) 31 79 85 55
Disse betingelser er senest opdateret: 21.04.2026
Ingen hunde blev holdt tilbage fra snacks under udarbejdelsen af disse betingelser. Det var tæt på.